Hace 7 años que soy usuario de Movistar, durante los cuales casi siempre he estado contento con su servicio, pero la reciente subida de precios, y la aparición de la siempre sana competencia, me han hecho cambiar de operador. Me voy a Yoigo, que empezó a operar a finales de 2006, y que se está haciendo popular al menos en los ámbitos blogueriles sobre todo por su tarifa plana de datos.
A pesar de que en Movistar tenía activadas todas las opciones de descuento posibles, como Mi Favorito, Mis Cinco, y demás, el pasarme a Yoigo me supone un ahorro de aproximadamente un 40% en la factura final, ya con IVA y todo, y eso antes de la subida de precios. Creo que la diferencia es más que notable, ¿no? Por cierto, la contra oferta que me hizo Movistar para quedarme con ellos era una rebaja en la factura de los próximos 6 meses del 10%. Cuando le dije a la chica que eso se quedaba lejos del 40% que originaba mi cambio, se quedó sin palabras la pobre.
El proceso de portabilidad ha transcurrido sin problemas, de contrato Movistar a contrato Yoigo, una semana después de solicitarla ya estaba confirmada, al día siguiente me llamaron de Yoigo para confirmar la dirección de envío de la tarjeta y el móvil (SE K800i), y al día siguiente (hábil) tenía ambos en casa.
Así pues, pongo punto final a mi relación con Movistar, y empiezo con Yoigo. Espero que no hagan como el resto, y al acaben premiando la infidelidad de los clientes, aunque llegados a este punto, empiezo a dudar que eso sea posible en este país.
Mi portabilidad está confirmada desde el 3er dia de la solicitud… sin embargo los de Yoigo todavía no me han llamado.
Creo que voy a llamarlos yo, aunque quedan 10 días hasta que ya sea cliente de yoigo, me preocupa quedarme sin telefono esos días…
Por cierto, que cutre movistar intentando retenerte solo con un 10% durante 6 meses… creo que se le van a ir unos cuantos!
Según fui leyendo yo por foros, con Yoigo parece ser una cuestión de suerte el que los plazos no se alarguen, aunque también parece ser que últimamente están reduciendo los problemas.
Yo sólo puedo hablar de mi casi, y como dije, todo fue a pedir de boca. Estoy convencido de que tendrás tu terminal y tarjeta a tiempo, dacmail
TODO ESTO ME ESTÁ OCURRIENDO CON YOIGO Y TODAVÍA CONTINÚO!HASTA CUANDO!
SIGO MANDANDO TODOS LOS DÍAS UN CORREO A clientes@yoigo.com y nada de nada.
“(Día 06-03-07 todo sigue igual, es decir con la portabilidad incompleta desde el día 26/01/07)
“SOY XXXXXXXXXXXXXXXCON DNI NÚM. XXXXXXXX. Y QUIERO PONER EN CONOCIMIENTO DE USTEDES LO RELACIONADO CON LA ADQUISICIÓN DE UN TELÉFONO MÓVIL Y EL CAMBIO DE OPERADORA DE MOVISTAR A YOIGO. LA PORTABILIDAD SE HIZO TARDE Y MAL E INCOMPLETA, DE TAL FORMA QUE AL DÍA DE HOY 13.02.07 EL TELÉFONO PUEDE LLAMAR PERO NO RECIBE YA QUE SEGÚN YOIGO EL NUMERO NO EXISTE.
Teléfono móvil que el día 28/12/06 estaba con la operadora Movistar al nombre de XXXXXXXXXXXXXXXX–Mi hija- (teléfono no de contrato).
El número que posee desea conservarlo con la Operadora Yoigo.
Número: XXXXXXXXXXX
· Día 28/12/06:- En la tienda The Phone House (Moviles) de la XXXXXXXXXXX de Logroño, tras ver varios modelos nos decidimos por un XXXXXXXXXXX, con la Operadora YOIGO.
· Nos comentan que la portabilidad se dará el día 08/01/07.
En ese momento se firma el contrato de compra –solicitud de portabilidad de numeración móvil-.
· Día 03/01/07:- Sobre las 13,30 Yoigo llama al teléfono de mi hija y le dicen que se ponga el titular del contrato: me hacen dos o tres preguntas sobre si yo soy el titular y me cuelgan.
· Día 08/01/07:- Mi hija XXX se dirige a la tienda de móviles y le dicen que la portabilidad todavía no se la han dado pero que el día 15 se hará sin falta. Ella continúa con su teléfono Movistar.
El día 15, Sara no va a la tienda ya que le parece una tomadura de de pelo.
· Día 18 o 19/01/07:- A la hora de almorzar (13,40) nos llaman de la tienda y nos dicen que por qué no hemos ido a por el móvil ya que tenemos portabilidad con la operadora Yoigo desde el día 15. Yo le digo que todavía no se ha puesto en contacto con nosotros ni Yoigo ni Movistar para decirnos uno que ya no tenemos cobertura y el otro que ya la tenemos, siguiendo todavía funcionando el teléfono móvil con Movistar.
Diez minutos después de la esta llamada, se pone en contacto con el teléfono de mi hija Movistar y nos dice que en una semana ellos dejan la línea y entrará Yoigo con la portabilidad.
· Día 24/01/07:- Nos llaman de la tienda The Phone House y nos comunica que ya tenemos portabilidad con Yoigo desde el día 15; le comento lo que nos ha ocurrido y que será el día 25 o 26 cuando tendremos la portabilidad.
Diez minutos después de esta llamada Yoigo manda un mensaje al móvil de mi hija y le comunica que el día 26 a las 0,3 tendrá portabilidad con esa Operadora.
· A continuación llamo a la tienda y le digo lo sucedido, me dicen que podemos pasar a retirar el móvil y yo le digo que hasta el viernes día 26, no, hasta que esté la portabilidad en condiciones.
· Día 26/01/07:- A las 17,15 me persono en la tienda y se me entrega el móvil previo pago de 89€; se me entrega el contrato y yo les digo que llamen a la Operadora Yoigo para dejar claro que hasta el día 26 y no el día 15 no he tenido portabilidad. El individuo que me atiende un tal Roberto me insinúa que eso ya es problema mío, le exijo que lo haga desde la tienda y llama desde el nuevo móvil, tras la espera de 10 minutos se corta la llamada. Le vuelvo a decir que llame de nuevo pero desde los teléfonos de la tienda y me dicen que la llamada es al 622 y es gratuita. Lo intenta de nuevo y tras una larga espera contacta con una operadora de la empresa la cual reclama que se ponga al teléfono el titular. Le comento lo sucedido y me dice que no me preocupe que se me empezará a facturar desde el día 26, aún así me cuenta que les consta que el día 12 alguien puso un fax dándome de baja con YOIGO, cosa que pregunto en la tienda contestándome que ni idea.
Al salir de la tienda se me ocurre desde mi móvil llamar al nuevo al que usará mi hija con su misma numeración y la sorpresa fue mayúscula ya que una voz me dice que ese número no existe que si tengo algún problema llame al 622.
Al llegar a mi domicilio llamo a la tienda The Phone House y les digo lo sucedido y una tal XXXXX me dice que ella intentará ponerse en contacto con el 622 de Yoigo y solucionar el problema.
Sin dilación llamo al 622 y tras la espera de 18 minutos un señor me dice tras contarle el asunto que retire del teléfono de Movistar la tarjeta y que pasadas una o dos horas que conectara el teléfono y funcionaria, cosa incierta pues a las tres horas todo continuo igual.
Sigo llamando al día siguiente sábado y 27, el lunes 29(dos veces), martes 30, miércoles 31, jueves 1 de febrero, viernes 2, sábado 3 y domingo 4.
Tras una espera de 15, 20, 17 o hasta 25 minutos, siempre la contestación ha sido que lo pondrían en conocimiento del servicio técnico y que ellos no podían decirme cuando lo solucionarían, que sería lo antes posible pero no me podían dar fecha.
El día 5 de febrero tras llamar al número del teléfono de mi hija a mi nombre a las 24,50 h. una voz gravada me dice “INFORMACIÓN MOVISTAR EL TELÉFONO AL QUE LLAMA TIENE RESTRINGIDAS LAS LLAMADAS ENTRANTES TEMPORALMENTE”; ya no sabía si estaba con YOIGO o Movistar, situación esta curiosa por no decir otra cosa.
Por otra parte, la tienda en la cual compramos en móvil se ha desentendido con la excusa de que ellos me comunicarán lo que sea cuando el problema este solucionado y que si deseo algo que vaya a la tienda pues si los llamo interrumpo ya que están atendiendo a clientes, hasta me han colgado el teléfono.
La última llamada al 622 la hice este domingo último que tras darle todos los datos como siempre a la operadora que me atiende y decirme que espere un poco tras pasar más de diez minutos colgué.
Hasta el día de la fecha sigo con UNA PORTABILIDAD INCOMPLETA esperando que YOIGO me de una explicación o se digne solucionarme el problema. SITUACIÓN ESTA DIGNA DE UNA HISTORIA DE CAFKA.
POR TODO LO EXPUESTO ANTERIORMENTE EL DÍA 05.02.07 ME PERSONÉ EN LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LOGROÑO (OMIC) E INTERPUSE LA SIGUIENTE RECLAMACIÓN:
“El día 28 de diciembre del 2006 solicité en su establecimiento la portabilidad del número de teléfono móvil XXXXXXXX para el paso de la Compañía Movistar a YOIGO. Pese al compromiso de tenerla hecha efectiva el día 26 de enero a las 0´3 h. de la madrugada la realidad es que la portabilidad se ha realizado de forma parcial ya que puedo realizar llamadas pero no recibirlas, además y para más irregularidades el día 5 de febrero a las 24,50 al llamar al número anteriormente relacionado se constata “INFORMACIÓN MOVISTAR EL TELÉFONO AL QUE LLAMA TIENE RESTRINGIDAS LAS LLAMADAS ENTRANTES TEMPORALMENTE”.
SOLICITA QUE SE REALICE LA PORTABILIDAD COMPLETAMENTE Y DE FORMA INMEDIATA ASÍ COMO QUE NO SE ME FACTURE CANTIDAD ALGUNA HASTA QUE LA MISMA SEA EFECTIVA Y SE ME INDEMNICE ECONÓMICAMENTE POR INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL”.
Espero se le dé una pronta solución a la situación narrada.
Gracias.”
Logroño, 22 días después de la reclamación en la OMIC de Logroño y 30 días desde que YOIGO nos diera portabilidad incompleta-
Seguimos esperando…. !Hasta cuando!”.
Logroño, 25.02.07:- A las 19,40h. llamó por enésima vez al 622, un operador llamado XXXXX despues de escuchar toda la historia anterior, me dice que vaya a cualquier tienda de The Phone Hause de Logroño y pida otra portabilidad, es decir que debo tramitar otra portabilidad. Le pido que me diga su apellido para ponerlo en conocimiento de ustedes y dice que no. Que no obstante toma nota de mi llamada para ponerlo en conocimiento de no se quien.
Espero recibir una pronta contestación a través de la OMIC de Logroño.
Seguimos esperando…. !Hasta cuándo!
——————————————————————————–
Logroño, 26/02/07
Seguimos esperando…. !Hasta cuándo!
——————————————————————————–
Logroño, 27/02/07
Seguimos esperando…. !Hasta cuándo!
——————————————————————————–
Logroño, 28/02/07.
Ayer día 27 recibí la primera factura de YOIGO, asunto increibe ya que la portabilidad se me ha hecho incompleta (puedo llamar pero no recibir ya que ustedes dicen que mi número no existe desde el día 26.01.07) y no entiendo como se me puede cobrar un servicio, o cosa si no se me ha dado en condiciones.
Seguimos esperando…. !Hasta cuándo!
——————————————————————————–
Logroño,01/03/07 .
Seguimos esperando…. !Hasta cuándo!
——————————————————————————–
Logroño,02/03/07 .
Seguimos esperando…. !Hasta cuándo!
——————————————————————————–
Logroño,03/03/07 .
Seguimos esperando…. !Hasta cuándo!
——————————————————————————–
Logroño,04/03/07 .
Seguimos esperando…. !Hasta cuándo!
——————————————————————————–
Logroño,05/03/07 .
Seguimos esperando…. !Hasta cuándo!
——————————————————————————–
Logroño,06/03/07 .
Seguimos esperando…. !Hasta cuándo! ”
Saludos.
Leviatán, en estos casos, lo mejor es siempre comunicarse vía burofax, para que quede constancia de todo a efectos legales. Además, quien recibe un burofax, sabe que el que lo manda no se quiere andar con chiquitas, con lo cual es bastante más probable que te solucionen el problema.
hola, solo a modo de comentario soy cliente de movistar desde hace un porron de años y estoy deseando k llege el dia 4 de mayo para acabar mi contrato con movistar y cambiarme a yoigo, estoy harto de k te regalen puntos, moviles o k hagan los mejores anuncios, al fin y al cabo todo lo pagamos y bien pagado con tanta estafa de precios , cuando se me rompa un movil me compro otro y punto y paso de compromisos con nadie , yo aconsejo yoigo de tarjeta y punto. 12 cm minuto merecen la pena . un saludo a todos. y k le den a movistar .
muy bien carlos no te vas a arrepentir yo me fui de movistar a yoigo de tarjeta y aora el tema del movil no es ningun problema es mas,tengo la satifaccion de tener las mejores tarifas tanto para sms como llamadas e internet,apenas e recargado y el saldo me dura muxisimo,y utilizo el movil al mismo ritmo ke movistar me ahorro unos 10 euros al mes,y es cierto mejor comprarse el movil sin compromisos porque al fin al cabo el movil lo terminas pagando el doble y te atas a una compañia que puede acer con las tarifas lo que quiera cambiando las que tus firmastes pero tu no puedes tocar ese contrato,VIVA YOIGO
portabilidad
Ojo con yoigo! en mi caso despues de aceptar la portabilidad me cortan la linea porque a pesar de que me dijeron que se podia facturar en una cuenta distinta al titular al hacer la portabilidad me llega un mesaje diciendome que se corta la linea y que llame al 622.
Ahi me dicen que tengo que enviar un fax, con la fotocopia de la cartilla de ahorros y el DNI del titular.
Todo esto despues de aceptar la portabilidad!! que clase de incompetentes pirmero te mienten, luego aceptan la portabilidad antes de comprobar los datos y finalmente te dejan sin linea y sin telefono?? Yoigo son unos incompetentes y estafadores.
Pues yo estoy muy contenta, me cambié hace un mes y todas las fechas de cambio que me dieron, fueron exactas. Antes de las 6 de la mañana del día que me dijeron, ya tenía operativa la línea…y mí marido se cambió hace unos 10 días y hoy a las 6 de la mañana ya tenía cobertura, genial…si lo sé lo hago antes… Movistar, ninguna noticia de ellos, no han llamado ni para preguntar por qué nos vamos, despues de casi 9 años…Allá ellos…
yo me e cambiado esta tarde a las 4 y a las 6 me dijeron que se habia confirmado la portabilidad y que se hari efectiva el 25 haber que es lo que pasa